よくお問い合わせいただく情報を
Q&A方式で並べました。
Q1.予約の受付時期について
ご利用月の6ヶ月前の1日から予約受付が可能です。
(例：4月利用分は10月1日より受付いたします)
Q2.申込み方法は？
まずは、電話またはメールにて空室等をご確認ください 。(予約・仮予約ともにお受けいたします)
開催日程を確認し「予約請書」をFAXまたはメール（PDF）にてお送りさせていただきます。
開催が確定いたしましたら、お送りしました予約請書へ必要事項およびご捺印の上、ご返送のほどお願いいたします。
なお、ご捺印付の「予約請書」の受領をもって予約の本決定となります。
Q3.仮押さえは可能ですか？
仮押さえの際は下表に基づき有効期間を設定させていただきます。
「予約請書」に記載されている仮押え有効期間内にご回答ください。
| 予約受注日から利用日までの日数 | 仮予約の有効日数 |
| 3ヶ月以上～6ヶ月未満 | 15日間 |
| 1ヶ月以上～3ヶ月未満 | 10日間 |
| 11日以上～1ヵ月未満 | 5日間 |
| 10日以内 | 1日 |
Q4.会議室料金の支払は？
- 会議室料金の支払いは原則前納制となります。後払いについては、お取引状況によりご相談を承ります。
- 開催日が近づきましたら、こちらから最終確認のご連絡をさせていただきます。
- 最終確認後に、会議室料・利用備品等が確定致しましたらご請求書を発行いたしますので、指定の銀行口座へお振込みください。(振込み手数料はお客様でご負担ください)
- 前納後の追加費用発生の場合は、当日にご精算いただくか、
追加分のご請求書を発行いたしますので、後日に指定の銀行口座へお振込みください。（振込手数料はお客様でご負担ください）
Q5.予約のキャンセルは？
当センターが定めますキャンセルポリシーに従い、下記キャンセル料の請求または、既納金からキャンセル料を差引いた金額を返金となります。（振込み手数料はお客様でご負担ください。）
| キャンセル受付日から利用日迄の日数 | キャンセル料(室料×掛率) |
| 1ヶ月以上～3ヶ月未満 | 30% |
| 3日以上～1ヶ月未満 | 50% |
| 2日以内 | 100% |
- キャンセルの受付時間は、営業日の8時30分～18時までにご連絡いただきますようお願い致します。
- 自然災害等によるキャンセルにつきましては、各交通機関の運行状況によっても変わって参ります。
詳しくは、当センタースタッフまでお問い合わせください。
＜その他の変更＞
○日程変更：ご利用日の10日前まで可能。変更日程は予約日の前後1ヵ月以内でご検討のほどお願いいたします。
○時間変更：予約時間を短くされる場合の時間変更は、ご利用日の10日前まで可能。
長くされる場合は、空室がございましたら可能。営業時間外はご相談ください。
○部屋変更：狭いお部屋へご変更の場合は、ご利用日の1か月前まで可能。広いお部屋へ変更の場合は、ご相談ください。
Q6.懇親会やパーティーの予約は？
研修会・講習会・会議に伴う懇親会・パーティーを承ります。
・お部屋は、メイン会場（研修会・講習会）と別で懇親会会場を2時間～予約していただく必要がございます。
・料金は、料理+飲物（飲み放題）の総合計10万円（税抜）～承ります。
例）御一人/料理（税抜）3,500円＋飲み放題（税抜）1,500円×20名
・上記の金額に別途備品費（懇親会の10％）が発生いたします。
・ご予算に応じてメニューをお送りさせていただきます。
Q7.飲食の持込、ケータリングは可能ですか？
飲食（ケータリング）については、お客様でお持ち込みいただいても結構です。
ただし、お持込で出たゴミに関しては、お持ち帰りいただくか、
神戸市指定の事業系のゴミ袋であれば、3階受付にてお引取り可能でございます。
また、ゴミ袋（神戸市指定の事業系）は3階受付にて販売も行っております。
・45ℓサイズ（可燃or資源）1枚単位で販売（料金はスタッフまでお問い合わせください。）
※館内で飲食物による汚損が発生した場合、別途清掃料を頂戴する場合がございますので、あらかじめご了承ください。
Q8.会議室への入室時間は？
＜SAタイプ・Aタイプ・SBタイプ・Bタイプ ＞
■ 時間区分制（午前・午後・終日・夜間）
〇午前予約/終日予約（9時～） ：8時から入室いただけます。
〇午後予約（12時～） ：11時45分から入室いただけます。
〇夜間予約（18時～） ：17時45分から入室いただけます。
- 上記以外の時間で入室をご希望の場合、前後延長（1時間単位）が必要となります。※夜間帯は「夜間延長料金」が適用されます。
- 入室可能時間については、スタッフへご確認ください。
＜Sタイプ ＞
■ 時間課金制（1時間単位、以降は15分単位で延長可能）
〇朝9時からのご予約の場合のみ、サービス時間として8時から入室が可能です。
〇上記以外の時間帯のご予約は、ご予約時間の5分前から入室いただけます。
- 延長は15分単位で可能です。
Q9.会議室のレイアウトや机・椅子の準備について教えてください。
Ａ.
お部屋のレイアウトは、事前にお打合せした内容で当センターにて準備いたします。
なお、当日のレイアウト変更・微調整は、お客様ご自身でお願いいたします。
各部屋には収容席数の上限および机・椅子の規定数がございます。
収容席数およびご参考用のレイアウトは「会議室一覧」をご確認ください。
机・椅子の規定数は、各部屋タイプごとに以下のとおりです。
・Bタイプ ： 机58本・椅子162脚（受付分含む）
・SBタイプ : 机38本・椅子96脚（受付分含む）
・Aタイプ : 机20本・椅子49脚（受付分含む）
・SAタイプ : 机13本・椅子32脚（受付分含む）
・Sタイプ : 机9本・椅子18脚（受付分含む）
※Sタイプは、他の部屋タイプと机・椅子の仕様が異なります。
詳細につきましては「会議室一覧」をご確認ください。
規定数を超える机・椅子は、規定外備品として有料にてお貸出し可能です。
料金は「備品料金」をご確認ください。
Q10.受付の設置について教えてください。
Ａ.
各部屋には受付設置の規定数がございます。
受付の設置位置はお部屋のすぐそばとなります。
各部屋タイプごとの規定数は、以下のとおりです。
・Bタイプ ： 机2本・椅子6脚
・SBタイプ : 机2本・椅子6脚
・Aタイプ : 机2本・椅子4脚
・SAタイプ : 机1本・椅子2脚
・Sタイプ : 机1本・椅子2脚
※Sタイプの受付用机・椅子は、他の部屋タイプと同様の仕様となります。
フロアでご予約の場合は、規定数以上の受付設置が可能な場合もございます。
詳細はスタッフまでお問い合わせください。
Q11.利用前後の荷物の送付・発送は可能ですか？
Ａ.はい、可能です。以下の条件をご確認ください。
≪ご利用前の荷物発送≫
・到着日時：ご利用日の前日午前中着指定
※臨時休館日がある場合は、事前にお知らせいたします。
・送料：元払いのみお受け取り可能です
・送付先：〒651-0085
神戸市中央区八幡通4-2-12 カサベラFRⅡビル
三宮研修センター 3階受付 宛
・伝票記載事項：
①ご利用日
②ご利用部屋名
③ご予約の団体名
※ご利用部屋の番号が未確定の場合は、
「〇タイプ」など、決定している部屋タイプをご記載ください。
※上記の記載がない場合、お受取りできない場合があります。
≪ご利用後の発送荷物≫
・受取可能な伝票：原則、着払い伝票のみ
・受付場所：三宮研修センター 3階受付
・対応配送業者：
・ヤマト運輸（毎日集荷あり）
※集荷時間帯によっては翌日配送となる可能性があります。
・ヤマト運輸以外をご利用の場合は、
お客様ご自身で集荷手配を行っていただき、集荷業者名・集荷日時を事前にお知らせください。
・梱包資材について：
発送用段ボール等の梱包資材は、お客様ご自身でご準備をお願いいたします。
Q12.前日準備は可能ですか？
Ａ.
・前日準備は、夜間延長料金にて対応可能です。（※事前予約制）
・夜間延長料金は1時間単位でのご予約となります。
・原則19時以降となりますが、開始時間は予約状況により前後する場合がございます。
・詳細は当センタースタッフまでお問い合わせください。
Q13.会議室番号の開示はいつですか？
Ａ.
会議室番号につきましては、下記の運用とさせていただいております。
・原則として、当センターから会議室番号の事前案内は行っておりません。
・当日は、1Fに設置している館内案内モニターおよび受付にて会議室番号をご確認いただきます。
・ご予約確定後に限り、必要に応じてお問い合わせをいただいた場合は、会議室番号のご案内が可能です。
・仮予約の段階では、会議室番号についてのお問い合わせをいただいてもお答えできません。
Q14.終了時にすべきことは？
Ａ.
ご利用終了時は、会場内の電気・空調を消灯・停止し、施錠のうえ、受付へ鍵をご返却ください。
鍵のご返却をもって終了となります。
なお、ご返却時間がご予約終了時刻を超過した場合は、延長料金が発生する場合がございますのでご注意ください。
【各会議室の時間管理・延長料金について】
■Sタイプ（時間課金制）
・ご予約終了時刻までに必ず鍵のご返却をお願いいたします。
・超過した場合は、15分毎の課金となります。
■Bタイプ・SBタイプ・Aタイプ・SAタイプ（時間区分制）
・ご予約終了時刻から30分以内のご返却は、追加料金は発生いたしません。
・ご予約終了時刻から30分を超えた場合は、1時間単位で延長料金が発生いたします。
Q15.開催中に出たごみの処理については？
Ａ.
神戸市では、ごみは指定袋での排出が義務付けられています。
主催者様側のお持込み物（資料・備品・飲食物等）から発生したごみにつきましては、
原則としてお持ち帰りいただくか、神戸市指定の事業系ごみ袋をご使用の場合に限り、3階受付にてお引取り可能です。
事業系ごみ袋は、3階受付にて販売しております。
・45ℓサイズ（可燃or資源）1枚単位
・料金はスタッフまでお尋ねください
※家庭用のごみ袋では処分できませんのでご注意ください。
ダンボール等につきましては、潰して平らにし、紐またはガムテープでまとめたうえで、3階受付までお持ちください。
なお、当センターでご用意した備品・消耗品等から発生したごみにつきましては、
すべて当センターにて処分いたしますので、事業系ごみ袋は不要です。